چگونه با هر مشتری عکاسی کنار بیاییم

هر مکالمه مشتری را با دانش عمیق از خدمات، محصولات و قیمت های خود شروع کنید. بدانید که چگونه نور و سایه را برای مشتری که درخواست جلسه ساحل در ظهر اواسط تابستان دارد توضیح دهید. و توضیح واضحی از  نسبت تصویر برای مشتری که می خواهد عکس فول فریم او به 8×10 برش داده شود، آماده کنید.

توضیحات هوشمندانه ای ارائه دهید و همان متخصصی باشید که هستید و مشتریان شما را به عنوان یک مرجع قابل اعتماد خواهند شناخت.

یک نفس عمیق بکش

گاهی اوقات، مهم نیست که چه اقدامات احتیاطی انجام داده اید، باز هم با یک مشتری عکاسی واقعا دشوار روبرو خواهید شد. به جای از دست دادن عصبانیت، نفس عمیق بکشید و برای استراحت از آنجا دور شوید. همه ما می دانیم که وقتی عصبانی یا ناامید هستید، واضح فکر کردن سخت تر است!

اگر به یک ایمیل یا یک پست تند فیس بوک پاسخ می دهید، پاسخی بنویسید اما آن را ارسال نکنید. دو ساعت به آن فرصت دهید، سپس برگردید و ببینید که آیا سرِ تازه‌تان می‌خواهد آنچه نوشته‌اید را ویرایش کند.

نکته حرفه ای: از فیلد “به” اجتناب کنید

اگر در حال نوشتن پاسخی هستید که قصد ارسال آن را ندارید، آن را در یک سند، فایل متنی یا روی کاغذ بنویسید تا نتوانید تصادفاً آن را ارسال کنید. یک راه مطمئن برای تبدیل وضعیت از بد به  وحشتناک ، ارسال پاسخی است که تماماً واکنش روده ای بدون درگیری سر یا قلب است.

در مقابل مشتریان عصبانی خود ایستاده اید و نمی توانید دقیقاً اتاق را ترک کنید؟ از تکنیک آهسته نفس کشیدن و شمارش معکوس در سر خود از پنج استفاده کنید تا قبل از صحبت کردن کمی به خود فرصت دهید تا منطقی فکر کنید.

هر چه بیشتر آرام بودن را در یک موقعیت چسبنده تمرین کنید، در آن بهتر خواهید شد.

با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید

تاخیر طولانی در پاسخ شما می تواند آتش را شعله ور کند و وضعیت را بدتر کند. هنگامی که در مورد پاسخ خود فکر کردید، به موقع پاسخ دهید. و از آنجایی که کلمات نوشته شده ممکن است تندتر از آنچه شما در نظر داشتید به کار بیایند، ایده خوبی است که تلفن را بردارید و با مشتریان خود تماس بگیرید.

صرفاً با مشتریان خود به عنوان یک انسان رفتار کنید، می تواند تنش ها را به سرعت کاهش دهد.

همیشه یک راه حل ارائه دهید

مشکل مشتری را شناسایی کنید و کمی همدردی نشان دهید.

جملاتی مانند، “من درک می کنم که چرا شما آن فایل های دیجیتال را می خواهید. آن‌ها برای شما و خانواده‌تان مهم هستند، وقتی کسی احساس می‌کند که شنیده نمی‌شود، می‌تواند راه درازی داشته باشد.

در مرحله بعد، یک راه حل ارائه دهید. توجه داشته باشید که ارائه راه حل به معنای «تسلیم شدن» یا مخالفت با سیاست های تجاری شما نیست. این به سادگی به این معنی است که به مشتری خود راهی برای بازگشت به رضایت نشان دهید.

مشتری عکاسی

صاحب اشتباهات خود باشید

به همان اندازه مهم است که با خودتان صادق باشید. این کار شما بود؟ بعد درستش کن به این فکر کنید که می خواهید به عنوان یک مشتری با شما چگونه رفتار شود و مطابق با آن رفتار کنید.

به یاد داشته باشید: “مشتری دشوار عکاسی” شما فقط انسانی است که متأسفانه از تجارت شما ناراضی است. افراد ناراضی همیشه نظرات منفی خود را راحت تر از کسانی که خوشحال هستند به اشتراک می گذارند . بنابراین تمام تلاش خود را برای اصلاح وضعیت و جلب رضایت مشتری انجام دهید – به خصوص اگر سوء تفاهم یا ارتباط نادرست از طرف شما باشد.

تاکتیک های خود را بهبود بخشید

پس از حل شدن یک وضعیت پرمویی خاص، حتما تاملی جدی انجام دهید تا بفهمید کجا همه چیز اشتباه بوده است.

• آیا فراموش کرده اید که لیست قیمت را هنگام رزرو (یا قبل از) به مشتری بدهید؟
• بسته های شما نامشخص بود؟
• آیا هنگام توصیف یک محصول اشتباه کردید؟
• آیا حاضر بودید به جای اینکه در انتخاب بهترین مکان یا زمان ثابت قدم باشید، به خواسته های مشتری تن بدهید؟
• آیا از استفاده از قرارداد غفلت کردید؟